3月7日,2025年全國(guó)郵政市場(chǎng)條線工作會(huì)議召開。會(huì)議總結(jié)了2024年市場(chǎng)條線工作,對(duì)2025年重點(diǎn)工作進(jìn)行了全面部署,要求以“1+N+3+6”協(xié)同體系為抓手強(qiáng)化重大市場(chǎng)資源配置,深入推進(jìn)“兩法”應(yīng)用開展重點(diǎn)客群攻堅(jiān),全面落實(shí)“三策”推動(dòng)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)形成規(guī)模化成效,建強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷體系、健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系、提升郵政品牌影響力,以“四個(gè)抓落實(shí)”強(qiáng)化各項(xiàng)工作的高效執(zhí)行,有力推動(dòng)中國(guó)郵政高質(zhì)量發(fā)展。集團(tuán)公司黨組書記、董事長(zhǎng)劉愛力對(duì)會(huì)議作出批示,黨組副書記、總經(jīng)理鄭國(guó)雨出席會(huì)議并講話。
2024年,面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和復(fù)雜的發(fā)展環(huán)境,全系統(tǒng)市場(chǎng)條線踐行“四者定位”,作為服務(wù)鄉(xiāng)村振興的牽頭者、協(xié)同發(fā)展的組織者、市場(chǎng)營(yíng)銷的總管者、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理者,心懷“國(guó)之大者”促改革,牢記“初心使命”謀發(fā)展,踐行“四者定位”創(chuàng)實(shí)效,各項(xiàng)工作均取得了明顯成效。劉愛力在批示中對(duì)此予以充分肯定,強(qiáng)調(diào)2025年是國(guó)有企業(yè)改革深化提升行動(dòng)的收官之年,市場(chǎng)條線要聚焦“十大體系”抓突破,立足“四者定位”促提升,奮力開創(chuàng)市場(chǎng)工作的新局面。
一要持續(xù)健全服務(wù)鄉(xiāng)村振興工作體系。要從規(guī)范、流程、舉措、目標(biāo)、制度、管控、考核等方面,全面構(gòu)建服務(wù)鄉(xiāng)村振興工作體系。要持續(xù)推進(jìn)“十大工程”,提升農(nóng)村寄遞物流網(wǎng)絡(luò)、農(nóng)村郵政渠道、農(nóng)村普惠金融以及服務(wù)鄉(xiāng)村振興數(shù)字化支撐四大能力。要聚焦總部級(jí)鄉(xiāng)村特色產(chǎn)業(yè),以寄遞攻堅(jiān)為重點(diǎn),規(guī)范化推進(jìn)“三策”落地,強(qiáng)化銷售、信貸雙賦能,全面提升重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)集群市場(chǎng)份額。
二要全面構(gòu)建“1+N”協(xié)同體系。牢固樹立“一個(gè)中國(guó)郵政”的協(xié)同理念,堅(jiān)持以“1+N”協(xié)同體系建設(shè)為抓手,提升各板塊自身協(xié)同、各板塊間協(xié)同以及各板塊與戰(zhàn)略客戶協(xié)同的能力和效果;強(qiáng)化協(xié)同的項(xiàng)目制管理,落實(shí)“三同”機(jī)制壓實(shí)協(xié)同各方責(zé)任,推動(dòng)優(yōu)勢(shì)資源、重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)業(yè)務(wù)“1+N”協(xié)同落地見效,實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作的新提升。
三要全面構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷體系。堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心,大力推進(jìn)以產(chǎn)品、定價(jià)、營(yíng)銷、服務(wù)為一體的市場(chǎng)營(yíng)銷體系建設(shè),在市場(chǎng)營(yíng)銷能力提升上實(shí)現(xiàn)新突破。全面深化“兩法”應(yīng)用,聚焦寄遞靶向營(yíng)銷“三大戰(zhàn)役”(TOP客戶份額提升殲滅戰(zhàn)、重點(diǎn)細(xì)分市場(chǎng)拓展攻堅(jiān)戰(zhàn)、流失協(xié)議客戶保衛(wèi)戰(zhàn))、代理金融優(yōu)質(zhì)客戶拓展“四項(xiàng)行動(dòng)”(零資產(chǎn)客戶激活行動(dòng)、低資產(chǎn)客戶盤活行動(dòng)、臨界客戶提升行動(dòng)、流失客戶預(yù)警與召回行動(dòng)),強(qiáng)化“兩法”規(guī)范和各省份郵政最佳實(shí)踐的推廣,在行業(yè)重點(diǎn)客戶份額提升以及細(xì)分行業(yè)客戶系統(tǒng)性開發(fā)上實(shí)現(xiàn)新突破。
四要系統(tǒng)性提升服務(wù)質(zhì)量。牢固樹立服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展生命線的理念,聚焦時(shí)限、服務(wù)等領(lǐng)域的突出問題,以及主流電商平臺(tái)物流指數(shù)等關(guān)鍵指標(biāo),深入開展服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)年活動(dòng),通過行業(yè)對(duì)標(biāo)促進(jìn)爭(zhēng)先進(jìn)位。強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)性解決方案的有效實(shí)施,構(gòu)建服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、報(bào)警、處置數(shù)字化流程,加大監(jiān)督考核力度,推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量全面達(dá)標(biāo),樹立“安全、可靠、準(zhǔn)時(shí)”的品牌形象。
鄭國(guó)雨從服務(wù)國(guó)家重大戰(zhàn)略有力有效、協(xié)同發(fā)展的基礎(chǔ)能力持續(xù)夯實(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷的制度體系基本成型、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理更加有力、品牌宣傳的效果更加彰顯等五個(gè)方面對(duì)2024年市場(chǎng)條線工作進(jìn)行了回顧,分析了面臨的困難和挑戰(zhàn),提出2025年市場(chǎng)條線工作總體要求和重點(diǎn)目標(biāo),要求重點(diǎn)做好七方面工作。
一是持續(xù)推動(dòng)服務(wù)鄉(xiāng)村振興取得規(guī)模化成效。要體系化推進(jìn)服務(wù)鄉(xiāng)村振興,堅(jiān)持系統(tǒng)觀念、問題導(dǎo)向、融入地方。要規(guī)范化推進(jìn)“三策”落地,聚焦重點(diǎn)發(fā)力,加強(qiáng)市場(chǎng)對(duì)標(biāo),推廣最佳實(shí)踐。二是全面深化“1+N”協(xié)同體系。要聚焦重大市場(chǎng)發(fā)力,強(qiáng)化“1+N”體系建設(shè),充分發(fā)揮協(xié)同機(jī)制作用。三是大力推進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷體系建設(shè)。要建強(qiáng)營(yíng)銷體系,提升產(chǎn)品推廣能力、資費(fèi)管控能力、營(yíng)銷執(zhí)行能力、服務(wù)保障能力。要聚焦重點(diǎn)攻堅(jiān),推進(jìn)總部戰(zhàn)略客戶靶向營(yíng)銷,打好寄遞靶向營(yíng)銷“三大戰(zhàn)役”,推進(jìn)代理金融優(yōu)質(zhì)客戶拓展。要強(qiáng)化組織推進(jìn),加強(qiáng)客戶篩選、分戶管戶、營(yíng)銷組織、效果評(píng)估的精細(xì)化管理,對(duì)寄遞大客戶靶向營(yíng)銷執(zhí)行情況開展流程穿越,加強(qiáng)集團(tuán)總部營(yíng)銷工具的推廣應(yīng)用和迭代優(yōu)化。四是加快推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)性提升。要深入開展服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)年活動(dòng),全面落實(shí)系統(tǒng)性解決方案,持續(xù)提升監(jiān)督管理能力,完善服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制。五是不斷提升為軍服務(wù)的廣度和深度。要加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)引領(lǐng),深化需求對(duì)接轉(zhuǎn)化,做好重點(diǎn)領(lǐng)域服務(wù)。六是縱深推進(jìn)綠色郵政建設(shè)。要推進(jìn)快遞包裝綠色轉(zhuǎn)型,強(qiáng)化包裝管理與標(biāo)準(zhǔn)落實(shí),做好綠色發(fā)展各項(xiàng)支撐保障。七是持續(xù)提升品牌影響力。要聚焦郵政主責(zé)主業(yè),豐富品牌內(nèi)容傳播;深化品牌規(guī)范管理,推進(jìn)品牌資產(chǎn)保護(hù);鞏固品牌協(xié)同平臺(tái),強(qiáng)化品牌推廣影響力。同時(shí),他要求市場(chǎng)條線樹立市場(chǎng)理念、強(qiáng)化主動(dòng)協(xié)同、強(qiáng)化創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)、加強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)化執(zhí)行力、強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè),扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作落地見效。
會(huì)上,集團(tuán)公司市場(chǎng)部對(duì)2025年重點(diǎn)工作進(jìn)行了安排,河南、安徽、湖南省郵政分公司交流了典型經(jīng)驗(yàn)。